Обязанности:

Принимать звонки от клиентов
Классифицировать обращения по типам и линиям поддержки
Рекомендовать решение вопроса из списка типовых, согласно установленных скриптов
Регистрировать заявки в системе учета заявок
Объяснять клиенту сроки рассмотрения заявок и текущий этап его рассмотрения
В случае необходимости вести уточняющую работу с клиентом, если остались невыясненные вопросы
Получать обратную связь по заявкам

Требования:

Рассмотрим кандидата без опыта, но с желанием работать и развиваться в аккредитованной it-компании.
Специалист первой линии должен обладать отличными коммуникативными навыками. Приветствуются базовые знания в предметной области (работе терминальных устройств и работе в линии поддержки) для фиксации и классификации обращений. Умение легко обучаться для погружения в предметную область, чтобы закрывать простые заявки собственными силами.

Условия:

График работы: 5/2, 9:00-18:00
Оформление, отпуск, больничный и пр. по ТК РФ
Комфортные условия и все необходимое для работы
Достойная и своевременно выплачиваемая заработная плата
Офис в бизнес-центре
Отсрочка от призыва на военную службу по мобилизации - для военнообязанных (аккредитованная IT-компания)

Специалист первой линии поддержки