Специалист технической поддержки (1-я линия)

ООО «Реп-Консалтинг» - более 12 лет является интегратором SFA систем на рынках России и стран СНГ для автоматизации любых полевых команд.

800 + успешно реализованных проектов.

200 + обученных команд.

Главная задача любой компании - эффективная работа команды. Уровень заработной платы не решает проблему.

Важно знать СКОЛЬКО и КАК работают сотрудники, чтобы сделать их работу лучше и прибыльнее.

Мы помогаем поэтапно:

• Построить процессы визитов
• Стандартизировать данные о визитах
• Проанализировать работу команды
• Лучше сфокусировать сотрудников на задачах
• Внедрить оплату труда в зависимости не только от количественных, но и от качественных результатов труда.

Мы сопровождаем наших клиентов на всех этапах внедрения:

• Подбор решения
• Полная настройка кабинетов работы полевой команды и руководителей
• Обучение
• Техническая поддержка аккаунта на протяжении всего использования решения

Цель ООО «Реп-Консалтинг» - обеспечить нашим заказчикам максимально эффективное и комфортное использование программных продуктов партнеров.

Поэтому на всех этапах работы мы делимся нашим опытом и осуществляем консалтинг для максимального применения платформ для любого бизнеса и текущих целей и задач.

В рамках информационно-технологического сопровождения мы предлагаем нашим клиентам:

• Адаптированные инструкции и рекомендации для полевых команд.
• Обучение сотрудников и руководителей.
• Техническую поддержку аккаунта и команды 10/5.

• Консультации руководителей и полевых команд в чатах технической поддержки и по почте: оказание поддержки в решени. вопросов в течение 15 мин после его поступления.
• Прямое взаимодействие с разработчиками программ для решения вопросов клиентов.
• Настройка и контроль работы систем: загрузка полной базы ТТ, добавление ТТ, добавление сотрудников, настройка опросников и сценариев визитов, добавление задач, добавление маршрутов и т.п.)
• Своевременное уведомление клиентов компании о выявленных проблемах и улучшениях.
• Составление и актуализирование базы знаний по технической поддержке.
• Умение быстро и самостоятельно добиваться результата.

• Дружелюбное отношение к пользователям, желание помочь клиенту и найти решение проблемы - обязательно.
• Опыт работы в сфере клиентской поддержки приветствуется.
• Высокая обучаемость.
• Коммуникабельность, умение работать в команде
• Умение работать по инструкции.
• Честность, ответственность, аккуратность.
• Навыки деловой переписки - обязательно.
• Знание и работа в Excel (обработка и анализ данных, написание формул).
• Образование не ниже среднего профессионального.

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом
• Стабильная заработная плата
• Премирование по итогам года
• График 5/2 с 08:00 до 19:00 по Москве, выходные – суббота и воскресенье
• 100% удаленный формат работы.